消费者如何维权
  • 作者:李祥伟
  • 时间:2020-06-02
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  • 来源:法律援助工作站



 

维权,意思指维护合法权益,作为一个行为人主体,当自己的切身权益受到伤害时,应正确使用法律武器,维护自身的合法权益。根据实际情况要求损害方给予合理的赔偿或达到维护自身合法权益的目的。

随着《消法》日益走进百姓生活,行为人、法人、也越来越多的参与消费维权。

 

数据统计:从南京全市法院审理案件的数据上看,消费者为维权而起诉到法院的案件数量呈爆发式增长态势。

据统计,2015年南京全市两级法院共审理3158件比较典型的涉及消费者权益保护类纠纷案件,相比2014年的1564件,上升了101%。据南京市中级人民法院新闻发言人赵兴武介绍,通过对审理的案件调研分析发现,案件量的飙升证明消费者的维权意识大大提高,但同时也反映出该类案件原告的诉讼能力比较弱、大部分案值不高但审理难度却不小。

维权案例:*会所更名会员卡作废?
29位消费者在上海海兰云天花园式浴场办理了“充值消费卡”,该浴场于2008年10月初重新装修后更名为“阿狄丽娜国际会所”,当他们再次前往店内消费时,却被告知原消费卡不能继续使用,必须再充值1000元更换新卡,且原本只需支付20元或38元浴资的基本洗浴项目也被取消了。经消保委调解,公司同意免费转卡或调换等额浴资券。
*美发变脸快要想转卡先加钱
      高小姐等5名消费者在上海翔虹雅美容美发有限公司办理了美容美发卡。该美容店于2008年10月重新装修后“改换门庭”。当消费者持原卡到店内消费时,却被告知原卡需再充值才能转卡继续使用。经消保委调解,最终店方同意为消费者免费转卡。
*水果变茶叶“吉谷”缺诚信
      张女士等78名消费者向消保委反映,他们持有的上海吉谷商贸有限公司的进口精品鲜果礼盒券不能兑现。据消保委了解,上海吉谷商贸有限公司确实发放过进口精品鲜果礼盒券,但由于备货出现问题,无法正常提供进口水果,因此以茶叶代替。
消保委受理该投诉后,经多次联系,最终,该公司表示将对此事件予以认真解决,做好消费者信息登记工作,并与消费者沟通,尽快解决兑现提货问题。
*承诺优惠,结果不优惠
      2007年7月,消费者詹女士有偿办理了一张富美圣柯达数码冲印连锁店的冲印会员卡,卡上注明每次冲印可打8折。2008年4月,1詹女士至该店冲印数码照片,店员告知冲印照片每张1.1元。当她拿出会员卡,要求按会员优惠价8折(即每张0.88元)冲印时,店员拒绝。店方表示原数码照片每张冲印价格已由1.1元上调至1.4元,同时承认店内价目表未及时更换。经调解,店方当天就为詹女士办理退卡手续。

 

近几年来,越来越多的消费者使用法律武器维护自身的合法权益,消费者协会认真履行《消法》赋予的职责,竭力保护消费者的合法权益,通过一系列有效的措施,为促进社会发展,经济平稳发展做出了积极贡献。